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   厂家售后服务承诺书
  本公司是一家具有自主研发能力的专用汽车制造企业.多年来经过公司全体 员工的不懈努力,已形成一条完整的设计、制造、销售、质量检测和售后服务的产业链.售后服务是我公司售前、 售中和售后环节中的重要支柱.特别是近几年来随着公司生产能力的不断提升和出口贸易的展开,售后服务体系得 到了全面的完善.
  服务体系
  一、服务体系是质量管理体系的重要环节,我公司通过了ISO9001-2000质量管理体系认证(注册号05706Q10355ROM).
  二、服务保障:本公司服务是严格履行公司程序文件和质量手册,结合市场和用户的要求,给予保障.
  三、服务宗旨:专业创造价值,诚信铸就未来! 四、服务机构:在销售公司领导下的售后服务部门,负责公司售后服务工作和管理各驻外机构的服务工作.
  服务原则 在用户严格遵循使用说明书,正常操作的情况下,自购车之日起(以车辆出厂登记卡为准)一年内,行驶里程不超过 25000公里之内,因设计、制造、装配原因引起的产品机件损坏,经有关汽车服务站和监督部门鉴定后,在三个工作日内向我公司售后服务部门提交书面资料,售后服务部门确认后实行三包服务.
  具体服务如下:
  1、三包服务期内的产品质量以包修为主,修理费全免(不包括易损件和电器部分).
  2、终身保修.超过包修期内的产品,需更换配件的只收取相关成本费.
  3、免费培训操作员:
  ⑴ 由我厂安排高级工程师现场指导,学习理论及实际操作;
  ⑵ 掌握专用车的基本理论,性能以及功能;
  ⑶ 按程序能熟练的操作;
  ⑷ 能进行正常的日常维护,排除一般技术故障.
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